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変更・停止手続について


7.ご質問(Q&A)−変更・停止手続について
7−1 【重要】ETCカードを紛失したり、盗難にあったりした場合はどうすればいいですか。
7−2 ETCマイレージサービスの利用を停止するにはどうすればいいですか。
7−3 利用停止を解除する手続方法は。
7−4 クレジットカード会社等から新しいETCカードが送付されてきた場合、何かお手続きは必要ですか。
7−5 ETCカード番号変更の手続きを行わないと、どうなるのですか。
7−6 どのような場合にETCカード番号が変更になるのですか。
7−7 【重要】登録したETCカードの番号を変更するにはどのような手続きが必要ですか。
7−8 ETCカードを変更すると、今までに貯めたポイントや還元額(無料通行分)はどうなるのですか。
7−9 パスワードの変更はどのようにするのですか。
7−10 住所その他届出事項の変更はどのようにするのですか。
7−11 車両を買い替えて、ETC車載器を元の車から移し替えた場合に必要な手続は。
7−12 車両の買い替えと同時に、新しい車に新しいETC車載器をつけた場合に必要な手続は。

7−1 【重要】ETCカードを紛失したり、盗難にあったりした場合はどうすればいいですか。
A.  まず、クレジットカード会社等に連絡して、ETCカード(ETCクレジットカードまたはETCパーソナルカード)の使用を停止してください。(必要に応じて警察にも届け出てください。)

 次に、ETCマイレージサービスの利用を停止します。利用停止のお手続きはこちら

 ETCカードが再発行に伴いETCカード番号が変更したときは、登録カード変更の手続をしてください。登録カード変更の手続きと同時に利用停止は解除されます。このお手続きを行わないと、新しいETCカードでのご利用に対するポイントが発生しません。
 ETCカード変更のお手続についてはこちらをご覧ください

※ 「ハイカ・前払」残高管理サービスをご利用のお客様は、「ハイカ・前払」残高管理サービスでも別途、お手続きが必要です。詳細はこちらをご覧ください。
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7−2 ETCマイレージサービスの利用を停止するにはどうすればいいですか。
A.  以下のいずれかの方法でお手続きをしてください。利用停止後は、ポイントや還元額(無料通行分)を利用することができなくなります。
 また、利用停止解除には書面によるお手続きが必要ですので、ご注意ください。

【ETCマイレージサービスの利用停止方法】
1.インターネットによるお手続き
   こちらからログインのうえ、「利用停止」画面へお進みください。

2.自動音声ダイヤルによるお手続き
   050−2015−1010(24時間受付)へおかけください。
    ※ プッシュホンなどトーン発信のできる電話にておかけください。

3.ETCマイレージサービス事務局へのお電話によるお手続き
    ナビダイヤル 0570−010125
   携帯電話、PHS、IPなどでのご利用は、045−477−3793
   (受付:平日9:00〜21:00、土日祝日:9:00〜18:00)
    ※ 個人情報保護の観点からご登録のご本人様からの電話のみをお受けいたします。
      なお、ご本人様確認のためお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。



      利用停止解除のお手続きについてはこちらをご覧下さい。
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7−3 利用停止を解除する手続方法は。
A.  こちらの「利用停止解除依頼書」を印刷して、必要事項をご記入のうえ、ETCマイレージサービス事務局までご郵送ください。
 なお、ETCカードの再発行に伴いETCカード番号が変更した場合は、登録カード変更の手続きと同時に利用停止は解除されます。このお手続きを行わないと、新しいETCカードでのご利用に対するポイントが発生しません。ETCカード変更のお手続についてはこちらをご覧ください。
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7−4 クレジットカード会社等から新しいETCカードが送付されてきた場合、何か手続きは必要ですか。
A.  現在ご登録されているETCカードと、新しいETCカードのカード番号・有効期限・氏名が変更されていないかご確認ください。いずれかの情報が変更されている場合は、登録カ−ドの変更または登録氏名のお手続きが必要となります。

カード番号及び有効期限の変更について
インターネット又は書面にて登録カード情報の変更のお手続きをしてください。
ただし、有効期限のみの変更であれば、ETCマイレージサービス事務局へのお電話にて変更することができます。(個人情報保護の観点から、ご登録のご本人様からの電話のみお受けいたします)
ETCカード番号と有効期限の変更のお手続きはこちらをご覧ください。

登録氏名の変更について
登録氏名の変更は、婚姻、養子縁組等法律上氏名の変更があった場合に限ります。 法人の場合は、社名変更や会社の合併等により、名称の変更があった場合に限ります。
登録氏名の変更は書面でのお手続きとなります。
登録氏名の変更のお手続きはこちらをご覧ください。

ご登録されているETCカードの情報がご不明の場合は、ETCマイレージサービス事務局までお問合せください。(個人情報保護の観点から、ご登録のご本人様からの電話のみお受けいたします)


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7−5 ETCカード番号変更の手続きを行わないと、どうなるのですか。
A.  ETCカード番号変更のお手続きを行わないと、新しいETCカードでご走行されても、ポイントは貯まりません。また、還元額をお持ちの場合、還元額はご利用いただけません。
 ETCカード番号変更のお手続きは、通常10日ほどかかりますので、お早めのお手続きをお願いいたします。
 なお、手続きが完了する前に新しいETCカードでご走行された分については、遡ってポイントをお付けすることはできませんのであらかじめご了承下さい。
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7−6 どのような場合にETCカード番号が変更になるのですか。
A.

 次のような場合にETCカード番号は変更になります。
  @ ETCカードを紛失し、再発行された場合
  A クレジットカード会社等を変更し、違うETCカードのご利用を希望される場合
  ※ その他、クレジットカード会社が合併になったとき等にも変更になる場合があります。

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7−7 【重要】登録したETCカードの番号を変更するにはどのような手続きが必要ですか。
A.

  次のいずれかの方法でお手続きをお願いします。
 ただし、名義の異なるETCカードや、すでにETCマイレージサービスに登録されているETCカードへの変更はできません(詳しくはこちら)。
 ETCカード番号変更のお手続きを行わないと、新しいETCカードでご走行されても、ポイントは貯まりません。また、還元額をお持ちの場合、還元額はご利用いただけません。
 なお、手続きが完了する前に新しいETCカードでご走行された分については、遡ってポイントをお付けすることはできませんのであらかじめご了承下さい。
※ 「ハイカ・前払」残高管理サービスや障害者割引のETC登録の登録カードについても変更等をご希望される場合は、別途、お手続きが必要となりますので、ご注意ください(変更がない場合、割引が適用されません。)。

【登録ETCカード変更方法】
1.インターネットによるお手続き
 こちらからログインのうえ、「カード情報変更」画面へお進みください。
※ ご利用停止中は、書面によりお手続きをお願いいたします。
※ 変更したETCカードは、変更完了日の翌日午前0時から適用となります。
※ ご登録の状況によってはご変更できない場合もございます(ETCカード変更のご注意はこちら)。

2.書面によるお手続き
 こちらの「登録カード変更依頼書」に必要事項をご記入のうえご郵送ください。
※ 通常10日ほどかかりますので、お早めのお手続きをお願いいたします。

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7−8 ETCカードを変更すると、今までに貯めたポイントや還元額(無料通行分)はどうなるのですか。
A.

 ETCカードを変更する場合は、登録ETCカードの変更のお手続きが必要となります。変更手続きを行うことにより、お貯めになったポイントや還元額(無料通行分)を引き継ぐことができます。(登録ETCカードの変更手続きはこちら

 ただし、既にETCマイレージサービスにご登録いただいているETCカード(ETCクレジットカードまたはETCパーソナルカード)への引継ぎはできません。

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7−9 パスワードの変更はどのようにするのですか。
A.  パスワードの変更は、インターネットから行うことができます。登録者用ページにログインして、パスワード変更画面からお手続ください。
 また、自動音声ダイヤルからもパスワード変更のお手続が可能です。
 なお、個人情報保護の観点から、お電話や郵送でのパスワード変更のお申込みは一切できませんので、ご了承願います。
 共通のIDとパスワードで「ハイカ・前払」残高管理サービスに連携登録されているお客様は、ETCマイレージサービスのパスワードを変更すると「ハイカ・前払」残高管理サービスのパスワードも変わりますのでご注意ください。
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7−10 住所その他届出事項の変更はどのようにするのですか。
A.

 住所、電話番号、メールアドレス、車載器管理番号、車両番号、およびポイント自動還元サービスの希望の変更については、インターネットから行うことができます。登録者用ページにログインして、登録情報変更画面からお手続ください。
 また、自動音声ダイヤルからは、上記の情報のうち、自動還元サービスの希望の変更についてお手続いただけます。
 なお、上記の情報のうち、メールアドレス以外の登録情報は、書面でもお手続できます。こちらの「登録情報(氏名・生年月日以外)変更届出書」を印刷して、必要事項をご記入のうえ、ETCマイレージサービス事務局までご郵送ください。
 また、婚姻等により氏名が変わった場合、生年月日を訂正する場合、書面によるお手続が必要となります。こちらの「登録情報(氏名・生年月日)変更届出書」または「登録カード変更依頼書」を印刷して、必要事項をご記入のうえ、ETCマイレージサービス事務局までご郵送ください。(書類はETCマイレージサービス事務局からお送りすることもできます)

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7−11 車両を買い替えて、ETC車載器を元の車から移し替えた場合に必要な手続は。
A.

 ETC車載器を異なる車両に移し替えた場合は、再セットアップを行っていただく必要があります。(再セットアップについては、カー用品店やカーディーラーなどのセットアップ店にお問い合わせください。)
そのうえで、ETCマイレージサービスの登録情報(車両番号)変更のお手続をお願いいたします。登録情報変更のお手続についてはこちらをご覧ください。

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7−12 車両の買い替えと同時に、新しい車に新しいETC車載器をつけた場合に必要な手続は。
A.

 ETCマイレージサービスの登録情報(車両番号および車載器管理番号)変更のお手続をお願いいたします。登録情報変更のお手続についてはこちらをご覧ください。

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ETCマイレージサービスについて、ご質問などありましたら、上記「ご質問(Q&A)」の内容をご確認願います。

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