システム障害に関するお詫び＜京葉道路　京葉市川料金所＞（2025/04/25 更新）

令和7年4月25日(金)14時34分頃から17時05分頃までの間に、京葉道路　京葉市川料金所　上り出口をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（ご利用明細）に正しく表示されていない場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求いたします。利用証明書をご希望のお客さまは、お手数ではございますが、下記までお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承いただきますようお願いいたします。

機器障害に関するお詫び＜東名阪自動車道　弥富料金所＞（2025/04/17 更新）

令和7年4月17日（木）0時00分頃から10時40分頃までに東名阪自動車道　弥富料金所ETCレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れております。復旧作業が終了次第、会員用画面（還元額明細）に反映される予定です。
ご迷惑をおかけいたしますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び ＜東名高速道路　富士IC　他105IC＞（2025/4/9 更新）

令和7年4月6日（日）0時30分頃から令和7年4月7日（月）14時00分頃、NEXCO中日本管内の広範囲の料金所において、ETCのシステム障害が発生したため、正常な課金処理ができず、対象料金所をご利用いただいたお客さまにつきましては、本サービスの表示が正しく表示されていない場合があります。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。
システム障害の詳細については、NEXCO中日本ホームページ（https://www.c-nexco.co.jp/）をご覧いただきますようお願いいたします。

＜近畿自動車道　吹田本線　ETCアンテナ（近畿自動車道から中国道方面）＞（2025/04/09 更新）

令和7年4月9日（水）�@7時28分頃�A8時25分頃�B9時54分頃�C11時34分頃、近畿自動車道　吹田本線　ETCアンテナ（近畿自動車道から中国道方面）をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜東京外環自動車道　三郷中央料金所＞（2025/04/09 更新）

令和7年4月8日（火）11時00分頃から20時10分頃までの間に、東京外環自動車道　三郷中央料金所　入口ＥＴＣレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れております。復旧作業が終了次第、会員用画面（還元額明細）に反映される予定です。
ご迷惑をおかけしますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜千葉東金道路　高田料金所＞（2025/04/02 更新）

　令和7年4月1日（火）8時50分頃から令和7年4月2日（水）17時30分頃までの間に、千葉東金道路　高田料金所　出口ＥＴＣレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れております。復旧作業が終了次第、会員用画面（還元額明細）に反映される予定です。
　ご迷惑をおかけしますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜東北自動車道　佐野SAスマート料金所＞（2025/04/02 更新）

令和7年2月28日(金) から令和7年3月26日（水）までの間に、東北自動車道　佐野SAスマート料金所　出口ＥＴＣレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が反映されない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承くださいますようお願いいたします。

機器故障に関するお詫び　＜山形自動車道　関沢IC＞（2024/03/24 更新）

令和7年3月24日(月)7時58分頃から15時05分頃までの間に、山形自動車道　関沢IC　をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器故障により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れておりました。復旧作業が完了しましたので、順次会員用画面（還元額明細）に反映される予定です。
ご迷惑をおかけしますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜西九州自動車道　武雄南本線料金所（武雄JCT方面）＞（2025/03/24 更新）

令和７年３月２２日（土）０時００分から１３時００分頃までの間に、西九州自動車道　武雄南本線料金所（武雄JCT方面）をETCでご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜関越自動車道　新座本線料金所＞（2025/03/21 更新）

令和7年3月20日(木)7時41分頃から7時47分頃までの間に、関越自動車道　新座本線料金所　出口ＥＴＣレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が反映されない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承くださいますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜首都圏中央連絡自動車道　桶川北本料金所＞（2025/04/02 更新）

令和7年3月20日(木)10時00分頃から令和7年3月21日（金）9時45分頃までの間に、首都圏中央連絡自動車道　桶川北本料金所　出口ＥＴＣレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れております。復旧作業が終了次第、会員用画面（還元額明細）に反映される予定です。
ご迷惑をおかけしますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜関越自動車道　所沢料金所＞（2025/03/19 更新）

令和7年3月19日(水)9時20分頃から10時40頃までの間に関越自動車道　所沢料金所出口ＥＴＣレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が反映されない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承くださいますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜関越自動車道　三芳スマート料金所＞（2025/03/19 更新）

�@令和7年3月19日(水)8時53分頃〜10時20頃　上り出口ＥＴＣレーン
�A令和7年3月19日(水)8時39分頃〜10時21分　下り出口ＥＴＣレーン
上記期間に関越自動車道　三芳スマート料金所をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が反映されない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承くださいますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜東京外環自動車道　和光北第一料金所＞（2025/03/19 更新）

令和7年3月19日(水)9時00分頃から10時30分頃までの間に、東京外環自動車道　和光北第一料金所　入口ＥＴＣレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が反映されない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承くださいますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜東京外環自動車道　戸田西料金所＞（2025/03/19 更新）

令和7年3月19日(水)8時30分頃から10時15分頃までの間に、東京外環自動車道　戸田西料金所　入口ＥＴＣレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が反映されない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承くださいますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜東京外環自動車道　川口中央料金所＞（2025/03/19 更新）

令和7年3月19日(水)10時11分頃から10時26分頃までの間に、東京外環自動車道　川口中央料金所　入口ＥＴＣレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が反映されない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承くださいますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜常磐自動車道　水戸北スマート料金所＞（2025/3/19 更新）

　令和7年3月19日(水)7時39分頃から8時20分頃までの間に、常磐自動車道　水戸北スマート料金所　出口ＥＴＣレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が反映されない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
　ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承くださいますようお願いいたします。

【対応完了】海田大橋入口料金所における車種区分の誤り（過徴収）について（2025/03/19 更新）

○対応完了
（１）返金手続について
ETCマイレージサービスの還元額をご利用されたお客さまには、ご利用いただいたETCマイレージサービス還元額に差額を返金させていただきました。

（２）データ反映について
令和6年12月6日（金）以降は、ＥＴＣマイレージサービスの会員用画面（還元額明細）へ適正なデータが反映されています。

（３）再発防止策について
　　　車輪の数（軸数）を計測する装置周辺の路面損傷による誤検知であることが判明したため、当該箇所の補修工事を実施しました。
対象のお客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後、このような事象が生じないよう再発防止の取組みを徹底してまいります。
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
【概要】
令和6年10月29日、広島高速道路ご利用のお客様から「海田大橋入口料金所を起点とした走行履歴において、大型車で走行したにも関わらず特大車となっている日がある」とのご指摘を受けました。
調査したところ、ＥＴＣ車載器の登録が『けん引装置：有』の車両で海田大橋入口料金所第５レーンを走行されたお客様の車種区分の判定が誤っている可能性があり、その場合、過大な通行料金となっていることが10月30日に判明しました。

【対象】
対象となられたお客さまは、以下の条件にすべて該当する方です。
(1)場所：海田大橋入口料金所第５レーン（進行方向左側のＥＴＣレーン）
　　　　 当該料金所を起点とする出口料金所までの走行が対象です。
(2)日時：令和6年10月18日(金)午前6:00から令和6年10月24日(木)午前9:55までの間
(3)車両：ＥＴＣ車載器の登録が『けん引装置：有』の車両
(4)調査方法：車種区分については、料金所設置のカメラ画像により判定を行いました。カメラ画像により判定ができない車両については、「ETC車載器登録の車種区分」により判定を行いました。（『けん引していない状態』の車種区分にて料金を算定）

システム障害に関するお詫び＜中国自動車道　勝央料金所他＞（2025/03/17 更新）

令和７年３月１４日（金）２１時００分から令和７年３月１７日（月）１０時００分頃までの間に、次に記載の料金所をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。

中国自動車道
勝央・津山・院庄・落合・北房・新見・東城・庄原・三次東・三次・高田・千代田・戸河内・吉和・
六日市・鹿野・徳地・山口・小郡・美祢・美祢西・小月料金所
山陽自動車道
備前・和気・山陽・岡山・倉敷・玉島・鴨方・笠岡・早島・岩国・玖珂・熊毛・徳山東・徳山西・防府東・
防府西・山口南・宇部・小野田・埴生料金所
岡山自動車道
岡山総社・賀陽・有漢料金所
広島自動車道
広島北・広島西風新都料金所
浜田自動車道
大朝・瑞穂・旭・浜田料金所
江津道路
浜田東・江津西・江津料金所

ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜京都縦貫自動車道　丹波料金所　出口＞（2025/03/10 更新）

令和7年3月10日（月）　12時30分頃から12時50分頃まで、京都縦貫自動車道　丹波料金所　出口をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが、下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜第二京阪道路　門真本線料金所＞（2025/03/04 更新）

令和7年2月25日（火）18時20分頃から2月28日（金）15時20分頃まで、第二京阪道路　門真本線料金所をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

機器故障に関するお詫び　＜東北自動車道　�@盛岡料金所・�A花巻料金所＞（2025/02/21 更新）

�@令和7年2月19日（水）16時39分頃〜 21日（金）23時05分、東北自動車道　盛岡料金所
�A令和7年2月20日（木）16時12分頃〜 21日（金）18時35分、東北自動車道　花巻料金所
上記期間に対象ICをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）に正しく表示されていない場合があります。復旧作業が終了次第、会員用画面（還元額明細）に正しく表示される予定です。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願いいたします。

機器障害に関するお詫び　＜名神高速道路　湖東三山スマートIC＞（2025/02/19 更新）

令和７年２月18日（火）７時00分頃から8時00分頃までの間に、名神高速道路 湖東三山スマートIC上り線 出口レーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により正常に課金されていない場合がございます。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜阪和自動車道　和歌山料金所　出口＞（2025/02/19 更新）

令和7年2月18日（火）　19時40分頃から19時45分頃まで、阪和自動車道　和歌山料金所　出口をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが、下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜東九州自動車道　国分料金所＞（2025/02/18 更新）

令和７年２月１７日（月）０時００分から令和７年２月１７日（月）１６時００分頃までの間に、東九州自動車道　国分料金所をETCでご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜近畿自動車道　吹田本線　ETCアンテナ（近畿自動車道から中国道方面）＞（2025/02/17 更新）

令和7年2月14日（金）　17時00分頃から18時00分頃まで、近畿自動車道　吹田本線　ETCアンテナ（近畿自動車道から中国道方面）をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜山陽自動車道　山口南料金所他＞（2025/02/14 更新）

令和7年2月13日（木）18時00分から令和7年2月13日（木）24時00分頃までの間に、山陽自動車道　山口南料金所　防府東料金所　をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用明細が二重に表示されている場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 �@名神高速道路　京都南料金所　出口 �A京滋バイパス　巨椋料金所　出口 �B第二京阪道路　巨椋池本線料金所（大阪方面行き） �C京都縦貫自動車道　篠本線料金所（丹波方面行き）（2025/02/10 更新）

�@令和7年2月7日（金）　19時35分頃〜19時40分頃　名神高速道路　京都南料金所　出口
�A令和7年2月7日（金）　19時35分頃〜20時10分頃　京滋バイパス　巨椋料金所　出口
�B令和7年2月7日（金）　19時40分頃〜20時15分頃
　令和7年2月8日（土）　 6時05分頃〜10時45分頃　第二京阪道路　巨椋池本線料金所（大阪方面行き）
�C令和7年2月8日（土）　19時20分頃〜19時30分頃　京都縦貫自動車道　篠本線料金所（丹波方面行き）

をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、雪によるシステム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが、下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜岡山自動車道　賀陽料金所＞（2025/02/06 更新）

令和７年２月４日（火）１９時００分から令和７年２月４日（火）２４時００分頃までの間に、岡山自動車道　賀陽料金所　をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用明細が二重に表示されている場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜九州自動車道　栗野料金所他４料金所＞（2025/02/04 更新）

令和７年２月２日（日）０時００分から令和７年２月２日（日）９時００分頃までの間に、九州自動車道　栗野料金所、鹿児島本線料金所、東九州自動車道　国分料金所、隼人東料金所をETCでご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜山陽自動車道　高屋料金所＞（2025/01/21 更新）

令和７年１月２０日（月）０時００分から令和７年１月２０日（月）１１時３０分頃までの間に、山陽自動車道　高屋料金所　をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用明細が二重に表示されている場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜山陽自動車道　宮島スマートIC＞（2025/01/21 更新）

令和７年１月１８日（土）０時００分から令和７年１月２０日（月）１５時００分頃までの間に、山陽自動車道　宮島スマートＩＣ　をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用明細が正しく表示されていない、または二重に表示されている場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜高知自動車道　高知料金所＞（2025/01/21 更新）

令和7年1月20日（月）12時00頃から令和7年1月20日（月）15時00分頃まで、高知自動車道　高知料金所をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜九州自動車道　馬場山本線料金所＞（2025/01/20 更新）

令和７年１月１７日（金）０時００分から令和７年１月１７日（金）２３時５９分頃までの間に、九州自動車道　馬場山本線料金所をETCでご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

機器故障に関するお詫び　＜東北自動車道　十和田IC＞（2025/01/20 更新）

令和7年1月16日(木)14時59分頃〜1月17日（金）23時50分頃に、東北自動車道　十和田ICをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れております。復旧作業が終了次第、会員用画面（還元額明細）に反映される予定です。
ご迷惑をおかけしますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜常磐自動車道　東海スマート料金所＞（2025/01/14 更新）

令和7年1月10日（金）15時20分頃から1月11日（土）00時21分頃までの間に、常磐自動車道　東海スマート（上・下）料金所　出口ＥＴＣレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、データ送信障害により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れております。復旧作業が終了次第、会員用画面（還元額明細）に反映される予定です。
ご迷惑をおかけしますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　＜仙台東部道路　名取中央スマートIC＞（2025/01/10 更新）

令和7年1月9日（木）17時32分頃から17時42分頃まで、令和7年1月9日（木）22時14分頃から22時16分頃までの間に、仙台東部道路　名取中央スマートIC　出口ＥＴＣレーンをご利用いただいたお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面(還元額明細)にご利用が反映されていない場合があります。
お心当たりのあるお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜京都縦貫自動車道　八木本線料金所（京都方面行き）＞（2025/01/10 更新）

令和7年1月10日（金）　9時20分頃から9時45分頃まで、京都縦貫自動車道　八木本線料金所（京都方面行き）をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが、下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜高松自動車道　三豊鳥坂料金所＞（2025/01/08 更新）

令和7年1月7日（火）9時00分頃から22時00分頃までの間に、高松自動車道　三豊鳥坂料金所をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　＜仙台南部道路（長町料金所・山田料金所）、三陸縦貫自動車道（利府塩釜料金所）＞（2025/01/07 更新）

令和7年1月6日（月）　5時26分頃から13時14分頃まで、仙台南部道路　長町料金所・山田料金所　出口、三陸自動車道　利府塩釜料金所　出口をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜東関東自動車道　宮野木料金所＞（2025/01/07 更新）

令和7年1月3日(金)12時19分頃から12時38分頃までの間に、東関東自動車道　宮野木料金所　出口ＥＴＣレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が反映されない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承くださいますようお願いいたします。

機器障害に関するお詫び ＜新湘南バイパス　茅ヶ崎中央IC及び茅ヶ崎西IC＞（令和6年12月28日 更新）

令和6年12月27日（金）21時00分頃から、新湘南バイパス茅ヶ崎中央IC及び茅ヶ崎西ICをご利用いただいたお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく表示されていない場合があります。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜常磐自動車道　東海スマート料金所＞（2024/12/27 更新）

令和6年12月26日（木）14時53分頃から令和6年12月27日（金）0時0分頃までの間に、常磐自動車道　東海スマート（上・下）料金所　出口ＥＴＣレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、データ送信障害により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れております。復旧作業が終了次第、会員用画面（還元額明細）に反映される予定です。
ご迷惑をおかけしますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　＜中国自動車道　中国吹田ＩＣ・中国池田ＩＣ＞（2024/12/11 更新）

令和6年11月8日に発生した中国自動車道（上り線）の中国吹田ＩＣから吹田ＪＣＴ及び近畿自動車道（下り線）吹田ＪＣＴから摂津北ＩＣの事故通行止に伴い、同日12時00分頃から15時00分頃までの間に、中国自動車道　中国吹田IC及び中国池田ICを流出された一部のお客さまへ料金調整の適用ができておりませんでした。

■料金調整の適用ができていない走行
・中国自動車道　中国吹田ＩＣを流出した後に、名神高速道路　吹田ＩＣへ流入された場合
・中国自動車道　中国池田ＩＣを流出した後に、名神高速道路　吹田ＩＣまたは豊中ＩＣへ流入された場合

・当社において、対象となる全てのお客さまに対し、料金調整後の料金との差額の返金手続きを進めます。（お客さまからのお申し出は不要です。）
・ETCマイレージサービスの還元額をご利用されたお客さまには、ご利用いただいたETCマイレージサービス還元額に差額を返金させていただきます。

返金まで多少お時間がかかる場合があり、ご迷惑をおかけしますが、ご了承くださいますようお願いします。ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜第二京阪道路　巨椋池本線料金所　下り線＞（2024/12/06 更新）

令和6年12月6日（金）7時50分頃から8時10分頃まで、第二京阪道路　巨椋池本線料金所　下り線　をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが、下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

【お詫び】海田大橋入口料金所における車種区分の誤り（過徴収）について（第２報）（2024/12/06 更新）

１ 概 要
令和6年10月18日（金）から10月24日（木）に海田大橋入口料金所で発生した車種区分の誤り(過徴収)について、お客さまへの返金の調査が完了しましたのでお知らせします。　

２ 対 象
対象となられたお客さまは、以下の条件にすべて該当する方です。
(1)場所：海田大橋入口料金所第５レーン（進行方向左側のＥＴＣレーン）
　　　 当該料金所を起点とする出口料金所までの走行が対象です。
(2)日時：令和6年10月18日(金)午前6:00から令和6年10月24日(木)午前9:55までの間
(3)車両：ＥＴＣ車載器の登録が『けん引装置：有』の車両
(4)調査方法：車種区分については、料金所設置のカメラ画像により判定を行いました。カメラ画像により判定ができない車両については、「ETC車載器登録の車種区分」により判定を行いました。（『けん引していない状態』の車種区分にて料金を算定）

３　返金（過徴収額）について
　　返金させていただく走行件数と返金額（過徴収額）については、次のとおりです。
　　海田大橋走行分　　　走行件数：453件　返金額（過徴収額）： 18,788円
　　広島高速道路走行分　走行件数：251件　返金額（過徴収額）：135,008円

この度の事象の可能性があった533件のうち、調査により正しい車種区分と判明したものは、80件です。

４ 対象のお客さまへの対応
ＥＴＣマイレージサービスの会員用画面（還元額明細）の修正については、令和6年12月6日（金）以降に反映できるようになる見込みです。
　
５　返金方法について
・ETCマイレージサービスの還元額をご利用されたお客さまには、ご利用いただいたETCマイレージサービス還元額に差額を返金させていただきます。
・手続きは、広島高速道路公社が行いますので、お客さまからのお申し出やお手続きは不要です。

対象のお客さまには大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げるとともに、事案の再発防止の取組を徹底してまいります。

システム障害に関するお詫び＜名神高速道路　茨木料金所 入口＞（2024/12/04 更新）

令和6年12月3日（火）　15時45分頃から16時15分頃まで、名神高速道路　茨木料金所　入口をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

機器障害に関するお詫び＜名古屋第二環状自動車道　飛島北ＩＣ（外回り・東名阪方面）＞（2024/11/26 更新）

令和6年11月26日（火）13時26分頃から13時39分頃までの間に、名古屋第二環状自動車道　飛島北IC（外回り・東名阪方面）をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により正常に課金されていない場合がございます。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜東京外環自動車道　川口第一料金所＞（2024/11/13 更新）

令和6年11月13日(水)7時46分頃から8時07分頃までの間に、東京外環自動車道　川口第一料金所　入口ＥＴＣレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が反映されない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承くださいますようお願いいたします。

機器障害に関するお詫び＜東名高速道路 豊田上郷スマートＩＣ＞（2024/11/12 更新）

令和6年11月11日（月）13時00分頃から14時00分頃までの間に、東名高速道路豊田上郷スマートICの上り線出口レーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により正常に課金されていない場合がございます。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜関越自動車道　寄居スマート料金所＞（2024/11/01 更新）

令和6年11月1日(金)15時00分頃以降、関越自動車道　寄居スマート料金所　出口ＥＴＣレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れております。復旧作業が終了次第、会員用画面（還元額明細）に反映される予定です。
ご迷惑をおかけしますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

【お詫び】海田大橋入口料金所における車種区分の誤り（過徴収）について（第１報）（2024/11/01 更新）

１ 概 要

令和6年10月29日、広島高速道路ご利用のお客様から「海田大橋入口料金所を起点とした走行履歴において、大型車で走行したにも関わらず特大車となっている日がある」とのご指摘を受けました。
調査したところ、ＥＴＣ車載器の登録が『けん引装置：有』の車両で海田大橋入口料金所第５レーンを走行されたお客様の車種区分の判定が誤っている可能性があり、その場合、過大な通行料金となっていることが10月30日に判明しましたので、お知らせします。

２ 対 象
この度の事象に該当する可能性がある車両台数は533台です。
なお、対象となるお客様は、以下の条件にすべて該当する方です。
(1)場所：海田大橋入口料金所第５レーン（進行方向左側のＥＴＣレーン）
　　　 当該料金所を起点とする出口料金所までの走行が対象となります。
(2)日時：令和6年10月18日(金)午前6:00から令和6年10月24日(木)午前9:55までの間
(3)車両：ＥＴＣ車載器の登録が『けん引装置：有』の車両

３ 対象のお客様への対応
返金方法及び時期等の詳細が決まりましたら、当公社のホームページ（https://www.h-exp.or.jp/）に掲載させていただきます。
また、ＥＴＣマイレージサービスの会員用画面（還元額明細）において、車種区分と通行料金が適正に表示されていません。
　
４　原因について
車輪の数（軸数）を計測する装置周辺の路面損傷により誤検知（実際の軸数より多く計測）したものと考えています。
引き続き、詳細に調査を行い原因を究明するとともに、このような事象が生じないよう再発防止の取組みを徹底してまいります。

お客さまへは大変ご迷惑をおかけしますことをお詫び申し上げます。

システム障害に関するお詫び　 ＜西名阪自動車道　天理料金所　（奈良方面行き）＞（2024/10/30 更新）

令和6年10月29日（火）18時05分頃から18時15分頃まで、西名阪自動車道　天理料金所　（奈良方面行き）をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが、下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜首都圏中央連絡自動車道　あきる野料金所＞（2024/10/24 更新）

　令和6年10月24日(木)7時04分頃から7時17分頃までの間に、首都圏中央連絡自動車道　あきる野料金所　出口ＥＴＣレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が反映されない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
　ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承くださいますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　＜京都縦貫自動車道　沓掛料金所　出口＞（2024/10/23 更新）

令和6年10月22日（火）19時25分頃から19時35分頃まで、京都縦貫自動車道　沓掛料金所　出口をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが、下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

機器故障に関するお詫び　＜東北自動車道　盛岡南IC＞（2024/10/08 更新）

令和6年10月7日（月）13時59分〜18時27分に、東北自動車道　盛岡南ICをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れております。復旧作業が終了次第、会員用画面（還元額明細）に反映される予定です。
ご迷惑をおかけしますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜首都圏中央連絡自動車道　つくば中央料金所＞（2024/10/04 更新）

令和6年10月4日(金)14時02分頃から14時06分頃までの間に、首都圏中央連絡自動車道　つくば中央料金所　出口ＥＴＣレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が反映されない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承くださいますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜西九州自動車道　佐世保大塔料金所＞（2024/10/03 更新）

令和６年１０月１日（火）０時００分から令和６年１０月２日（水）１５時００分頃までの間に、西九州自動車道　佐世保大塔料金所をETCでご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜広島呉道路　坂本線料金所＞（2024/09/30 更新）

令和６年９月２７日（金）１４時１０分頃から令和６年９月２８日（土）１４時３５分頃まで、広島呉道路 坂本線料金所をご利用されたお客さまにつきましては、システム障害によりデータ等の反映が遅れる場合がございます。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害 広島高速道路公社　海田大橋　入口料金所　全レーン（2024/09/25 更新）

令和6年9月19日（木）21時35分〜20日（金）22時10分までに、広島高速道路の接続する海田大橋入口料金所をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により、海田大橋料金分のデータのみ会員用画面（還元額明細）への反映が遅れていましたが、9月24日（火）17時40分に復旧作業が完了し、会員用画面（還元額明細）に反映されていますので、ご連絡申し上げします。
なお、一部のＥＴＣクレジットカードのお客さまにつきましては、令和6年9月26日（木）以降、会員用画面（還元額明細）が反映される予定です。
お客さまへは大変ご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。

システム障害に関するお詫び　 ＜近畿自動車道　吹田本線　ETCアンテナ（近畿自動車道から中国道方面）＞（2024/09/24 更新）

令和6年9月22日（日）　10時50分頃から13時05分頃まで、吹田本線　ETCアンテナ　（近畿自動車道から中国道方面）をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により、本サービスの表示が正しく表示されていない場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求させていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害≪広島高速道路公社　海田大橋　入口料金所　全レーン≫（2024/09/20 更新）

令和6年9月19日（木）21時35分以降に、広島高速道路の接続する海田大橋入口料金所をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により、海田大橋料金分のデータのみ会員用画面（還元額明細）への反映が遅れています。復旧作業が終了次第、会員用画面（還元額明細）に反映される予定です。
なお、一般レーンにおいては、現金支払ではなく、ＥＴＣカードを提示されたお客さまが対象となります。
お客さまへは大変ご迷惑をおかけしますことをお詫び申し上げます。

システム障害に関するお詫び　 ＜京都縦貫自動車道　篠本線料金所＞（2024/09/20 更新）

令和6年9月20日(金)1時頃から14時40分頃まで、京都縦貫自動車道　篠本線料金所をご利用いただいたお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れておりましたが、復旧作業が完了しましたので、会員用画面（還元額明細）に順次反映される予定です。
　ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜阪和自動車道　貝塚料金所　出口＞（2024/09/17 更新）

令和6年9月14日（土）8時15分頃から8時20分頃まで、阪和自動車道　貝塚料金所　出口をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが、下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜近畿自動車道　八尾本線料金所、東大阪第二料金所＞（2024/09/13 更新）

令和6年9月13日（金）　1時頃から12時30分頃まで、近畿自動車道　八尾本線料金所、東大阪第二料金所をご利用いただいたお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れておりましたが、復旧作業が完了しましたので、会員用画面（還元額明細）に順次反映される予定です。
　ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜近畿自動車道　吹田本線　ETCアンテナ（近畿自動車道から中国道方面）＞（2024/09/09 更新）

令和6年9月7日（土）　8時20分頃から9時55分頃まで、近畿自動車道　吹田本線　ETCアンテナ（近畿自動車道から中国道方面）をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜近畿自動車道　吹田本線　ETCアンテナ（近畿自動車道から中国道方面）＞（2024/09/05 更新）

令和6年9月3日（火）　6時25分頃から7時45分頃まで、近畿自動車道　吹田本線　ETCアンテナ（近畿自動車道から中国道方面）をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜米子自動車道　大山スマートIC　＞（2024/08/28 更新）

令和6年8月27日（火）16時50分頃から19時20分頃まで、米子自動車道　大山スマートICをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、正常に課金されていない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが、下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。　

機器故障に関するお詫び　＜東北自動車道　一関料金所、平泉前沢料金所＞（2024/08/21 更新）

令和6年8月20日（火）　12時50分頃　から19時00分頃までの間に、東北自動車道　一関IC　平泉前沢IC　をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器故障により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れておりました。復旧作業が完了しましたので、順次会員用画面（還元額明細）に反映される予定です。
ご迷惑をおかけしますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

【お詫び】海田大橋入口料金所における車種区分の誤りについて（対応完了）（2024/08/19 更新）

【対応完了】
令和6年8月16日（金）に適正なデータへの修正作業が完了し、令和6年8月19日（月）以降、ＥＴＣマイレージサービスの会員用画面（還元額明細）へ適正なデータが反映されていますので、ご連絡申し上げします。
お客さまへは大変ご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。

【概要】
海田大橋入口料金所をＥＴＣ無線走行された（左側のＥＴＣレーン）一部のお客さまにおかれましては、けん引状態が反映されないことにより、車種区分と通行料金が適正に表示されていませんでした。

【対象となられたお客さま】
次の（１）、（２）のいずれにも該当された方
（１）対象となる走行の日時等
日 時：令和6年8月1日(木)16時40分〜6日(火)9時38分の間
料金所：海田大橋入口料金所のＥＴＣレーンのうち、左側のＥＴＣレーンを走
行された方

（２）ＥＴＣ車載器をけん引装置『有』で登録され、けん引状態で走行された方

【お客さまへの影響】
（１）ＥＴＣマイレージサービスの会員用画面（還元額明細）への反映
広島高速道路走行分については、ＥＴＣマイレージサービスの会員用画面（還元額明細）において、けん引状態が反映されていないことにより、車種区分と通行料金が適正に表示されていませんでしたが、修正作業が完了しましたので、令和6年8月19日（月）以降、適正なデータが反映されています。
　
（２）ご請求額について
広島高速道路走行分について、ご請求時には適正な車種区分と通行料金に基づいて、ご請求させていただきます。

【原因】
けん引状態での車種区分の判定に誤りがあったためです。

システム障害に関するお詫び ＜東名高速道路　静岡料金所他＞（2024/8/19 更新）

令和6年8月17日(土)18時45分頃から令和6年8月18日(日)0時30分頃までに、東名高速道路の以下の料金所をご利用いただいたお客さまにつきまして、会員用画面（還元額明細）への反映が遅れております。
対象となるご走行につきましては、令和6年9月上旬頃に反映されます。
ご迷惑をおかけいたしますが、いましばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

【対象料金所】
静岡料金所、焼津料金所、吉田料金所、相良牧之原料金所、菊川料金所、掛川料金所、袋井料金所、磐田料金所、日本平久能山スマートIC、大井川焼津藤枝スマートIC、遠州豊田スマートIC

システム障害に関するお詫び　 ＜阪和自動車道　長原料金所　入口＞（2024/08/19 更新）

令和6年8月16日（金）8時16分頃から8時17分頃まで、阪和自動車道　長原料金所　入口をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが、下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

【お詫び】海田大橋入口料金所における車種区分の誤りについて（第１報）（2024/08/09 更新）

海田大橋入口料金所をＥＴＣ無線走行された（左側のＥＴＣレーン）一部のお客さまにおかれましては、けん引状態が反映されないことにより、車種区分と通行料金が適正に表示されていないことが判明しました。
【対象となるお客さま】
次の（１）、（２）のいずれにも該当される方
（１）対象となる走行の日時等
日 時：令和6年8月1日(木)16時40分〜6日(火)9時38分の間
料金所：海田大橋入口料金所のＥＴＣレーンのうち、左側のＥＴＣレーンを走
行された方

（２）ＥＴＣ車載器をけん引装置『有』で登録され、けん引状態で走行された方



（１）ＥＴＣマイレージサービスの会員用画面（還元額明細）への反映
�@広島高速道路走行分について
広島高速道路走行分については、ＥＴＣマイレージサービスの会員用画面（還元額明細）において、けん引状態が反映されていないことにより、車種区分と通行料金が適正に表示されていません。
　
�A海田大橋走行分について
海田大橋走行分については、ＥＴＣマイレージサービスの会員用画面（還元額明細）において、けん引状態が反映されており、適正な車種区分と通行料金が表示されています。

　　　�B適正なデータの反映について
広島高速道路走行分におけるＥＴＣマイレージサービスの会員用画面（還元額明細）の適正な表示への修正時期については、改めてお知らせします。

（２）ご請求額について
広島高速道路走行分について、ご請求時には適正な車種区分と通行料金に基づいて、ご請求させていただきます。

【原因】
けん引状態での車種区分の判定に誤りがあったためです。

お客さまへは大変ご迷惑をおかけしますことをお詫び申し上げます。

システム障害に関するお詫び＜中国自動車道　吹田本線料金所（中国道からの出口及び近畿道の入口）＞（2024/08/05 更新）

令和6年8月5日（月）8時15分頃から8時35分頃まで、及び15時25分から15時40分頃まで、中国自動車道　吹田本線料金所（中国道からの出口及び近畿道の入口）をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが、下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜第二京阪道路　枚方東　出口ETCアンテナ＞（2024/08/05 更新）

令和6年8月2日（金）23時40分頃から翌3時40分頃まで、第二京阪道路　枚方東　出口ETCアンテナをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

機器障害に関するお詫び＜日本海東北自動車道　酒田料金所、酒田本線料金所、酒田みなと料金所　ＥＴＣレーン＞（2024/07/31 更新）

下記の対象期間において、日本海東北自動車道　酒田料金所、酒田本線料金所、酒田みなと料金所ＥＴＣレーンをご利用いただいたお客さまにつきましては、機器障害により、会員用画面(還元額明細)にご利用が反映されていない場合があります。
お心当たりのあるお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

対象期間：�@令和6年7月25日（木）15時30分頃から令和6年7月26日（金）11時30分頃まで
　　　　　�A令和6年7月25日（木）15時30分頃から令和6年7月26日（金）11時30分頃まで
　　　　　�B令和6年7月25日（木）15時30分頃から令和6年7月26日（金）10時30分頃まで

システム障害に関するお詫び＜東京外環自動車道　高谷JCT料金所＞（2024/07/29 更新）

令和6年7月26日(金)18時00分頃から19時00分頃までの間に、東京外環自動車道　高谷JCT料金所　入口ＥＴＣレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が反映されない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承くださいますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜関越自動車道　所沢料金所＞（2024/07/23 更新）

令和6年7月22日(月)21時24分頃から21時36分頃までの間に、関越自動車道　所沢料金所　出口ＥＴＣレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が反映されない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承くださいますようお願いいたします。

【お詫び】障がい者割引の一部未適用について〈広島高速道路（全料金所が対象です。）〉（対応完了）（2024/07/17 更新）

広島高速道路をETC無線通行でご利用いただいた下記対象者のお客さまにおかれましては、障がい者割引が一部適用されていないことが判明しました。

〈対象となられたお客さま〉
対象となられたは次のいずれにも該当される方です。
・対象となった走行は、令和6年5月24日（金）から令和6年6月25日（火）までのＥＴＣによる広島高速道路の走行です。
・対象となられたお客さまは、ＥＴＣ利用による障がい者割引が令和6年5月21日（火）以降に適用可能となられた方となります。

〈原因〉
公社のETCシステム更新作業の際、令和6年5月21日から24日（4日間）に送られてきた障がい者割引を適用するためのデータの一部が移行できていなかったためです。 令和6年6月26日（水）以降のご利用には影響ありません。

〈対応〉
ＥＴＣマイレージサービスの会員用画面（還元額明細）の修正については、令和6年7月12日（金）に反映されております。
お客さまへは大変ご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。

システム障害に関するお詫び　 ＜近畿自動車道　門真JCT　ETCアンテナ＞（2024/07/09 更新）

令和6年7月9日（火）9時20分頃から11時00分頃まで、近畿自動車道　門真JCT　ETCアンテナをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜九州自動車道　久留米料金所＞（2024/07/04 更新）

令和6年7月4日（木）2時30分から9時6分までの間に、九州自動車道　久留米料金所をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れておりましたが、復旧作業が完了しましたので、会員用画面（還元額明細）に順次反映される予定です。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜九州自動車道　小倉東料金所＞（2024/07/03 更新）

令和6年7月3日（水）12時09分から12時19分までの間に、九州自動車道　小倉東料金所　出口ETCレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により正常に課金されていない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが、下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜名神高速道路　名神吹田料金所　一般道方面　出口＞（2024/07/01 更新）

令和6年7月1日（月）6時30分頃から7時00分頃まで、名神高速道路　名神吹田料金所　一般道方面　出口をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが、下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜関越自動車道　川越料金所＞（2024/06/28 更新）

令和6年6月28日(金)11時31分頃から11時33分頃までの間に、関越自動車道　川越料金所　出口ＥＴＣレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が反映されない場合があります。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承くださいますようお願いいたします。

【お詫び】障がい者割引の一部未適用について〈広島高速道路（全料金所が対象です。）〉（第２報）（2024/06/28 更新）

広島高速道路をETC無線通行でご利用いただいた下記対象者のお客さまにおかれましては、障がい者割引が一部適用されていないことが判明しました。

〈対象となるお客さま〉
対象となるのは次のいずれにも該当される方です。
・対象となる走行は、令和6年5月24日（金）から令和6年6月25日（火）までのＥＴＣによる広島高速道路の走行です。
・対象となるお客様は、ＥＴＣ利用による障がい者割引が令和6年5月21日（火）以降に適用可能となられた方となります。

〈原因〉
現在、公社のETCシステム更新作業を行っており、令和6年5月21日から24日（4日間）に送られてきた障がい者割引を適用するためのデータの一部が移行できていなかったためです。
なお、令和6年6月25日（火）に障がい者割引を行うために必要なデータの移行を完了しており、この度の未適用の対象となったお客様においても、令和6年6月26日（水）以降のご利用には影響ありません。

ＥＴＣマイレージサービスの会員用画面（還元額明細）の修正については、令和6年7月9日以降に反映できるようになる見込みです。
お客さまへは大変ご迷惑をおかけしますことをお詫び申し上げます。

【お詫び】障がい者割引の一部未適用について〈広島高速道路（全料金所が対象です。）〉（2024/06/25 更新）

広島高速道路をETC無線通行でご利用いただいた下記対象者のお客さまにおかれましては、障がい者割引が適用されていない可能性があることが判明しました。
〈対象となるお客さま〉
以下の�@、�Aのいずれにも該当される方
�@　障がい者割引を受けるため、ETC利用登録の新規、変更、更新等の各申請を行った方で、割引適用が可能となった日が令和6年5月21日（火）以降の方
�A 令和6年5月24日（金）21時以降に広島高速道路をご利用された方

※なお、障がい者割引を受けるため、ETC利用登録の新規、変更、更新等の各申請を令和6年5月24日（金）以降に行った方につきましては、障がい者割引が適用されております。

また、ＥＴＣマイレージサービスの会員用画面（還元額明細）への適正な料金の反映も遅れています。
現在、調査中であり、詳細が分かり次第、改めてお知らせします。
お客さまへは大変ご迷惑をおかけしますことをお詫び申し上げます。

機器障害に関するお詫び ＜東名高速道路　大井川焼津藤枝スマートIC＞（2024/06/18 更新）

令和6年6月18日（火）8時30分頃から11時00分頃までの間に、東名高速道路大井川焼津藤枝スマートICの上り線出口レーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により正常に課金されていない場合がございます。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　＜常磐自動車道　いわき勿来料金所　ＥＴＣレーン＞（2024/06/19 更新）

令和6年6月16日（日）22時02分頃から令和6年6月17日（月）08時31分頃までの間に、常磐自動車道　いわき勿来料金所　出口ＥＴＣレーンをご利用いただいたお客さまにつきましては、システム障害により、会員用画面(還元額明細)にご利用が反映されていない場合があります。
お心当たりのあるお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

データ送信障害に関するお詫び＜磐越自動車道　津川料金所＞（2024/06/14 更新）

令和6年6月14日(金)2時25分頃から7時28分頃まで、磐越自動車道　津川料金所をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れております。復旧作業が終了次第、会員用画面（還元額明細）に反映される予定です。
ご迷惑をおかけしますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

データ送信障害に関するお詫び＜北陸自動車道　巻潟東料金所＞（2024/06/14 更新）

令和6年6月13日(木)20時26分頃から22時07分頃まで、北陸自動車道　巻潟東料金所をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れております。復旧作業が終了次第、会員用画面（還元額明細）に反映される予定です。
ご迷惑をおかけしますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

データ送信障害に関するお詫び＜関越自動車道　越後川口料金所＞（2024/06/13 更新）

令和6年6月12日(水)15時09分頃から20時35分頃まで、関越自動車道　越後川口料金所をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れております。復旧作業が終了次第、会員用画面（還元額明細）に反映される予定です。
ご迷惑をおかけしますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

データ送信障害に関するお詫び＜磐越自動車道　三川料金所＞（2024/06/13 更新）

令和6年6月12日(水)14時26分頃から20時35分頃まで、磐越自動車道　三川料金所をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れております。復旧作業が終了次第、会員用画面（還元額明細）に反映される予定です。
ご迷惑をおかけしますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　＜瀬戸中央自動車道　坂出北料金所　入口＞（2024/06/12 更新）

2024年6月10日（月）9時00分から 6月12日（水）15時30分頃まで瀬戸中央自動車道 坂出北料金所入口をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により正常に課金されていない場合がございます。
お心あたりのお客さまは、お手数ではございますが下記までご連絡いただきますようお願いいたします。
ご迷惑をおかけしますが、何とぞご了承くださいますようお願いいたします。

データ送信障害に関するお詫び＜磐越自動車道　津川料金所＞（2024/06/13 更新）

令和6年6月12日(水)8時20分頃から12時10分頃まで、磐越自動車道　津川料金所をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れております。復旧作業が終了次第、会員用画面（還元額明細）に反映される予定です。
ご迷惑をおかけしますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

データ送信障害に関するお詫び＜北陸自動車道　三条燕料金所＞（2024/06/13 更新）

令和6年6月12日(水)3時05分頃から22時40分頃まで、北陸自動車道　三条燕料金所をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れております。復旧作業が終了次第、会員用画面（還元額明細）に反映される予定です。
ご迷惑をおかけしますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜第二神明道路　須磨本線料金所　（姫路方面）＞（2024/05/30 更新）

令和6年5月28日（火）6時00分頃から令和6年5月30日（木）10時00分頃まで、第二神明道路　須磨本線料金所　（姫路方面）をご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）にご利用が正しく反映されていない場合があります。
なお、ご請求時には正しい料金で請求をさせていただくとともに、備考欄が確定になった時点で正しい料金が表示されます。
　ご迷惑をおかけしますが、いましばらくお待ちいただきますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び＜東北自動車道他＞（2024/05/28 更新）

令和6年5月27日(月)19時10分頃から令和6年5月28日(火)4時25分頃までの間に、以下の対象道路における一部料金所　出口ＥＴＣレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、データ送信障害により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れております。復旧作業が終了次第、会員用画面（還元額明細）に反映される予定です。
ご迷惑をおかけしますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

＜対象道路＞
東北自動車道・北関東自動車道・首都圏中央連絡自動車道・東京外環自動車道・東関東自動車道・新空港自動車道・京葉道路・館山自動車道・千葉東金道路・富津館山道路・東京湾アクアライン・アクアライン連絡道・常磐自動車道・東水戸道路・関越自動車道・上信越自動車道・長野自動車道・第三京浜道路・横浜新道・横浜横須賀道路・日本海東北自動車道・北陸自動車道・磐越自動車道

広島高速道路公社　機器更新に関するお詫び（2024/05/27 更新）

・令和6年5月24日（金）21時00分から令和6年5月25日（土）16時10分までに下記�@・�A・�Bの道路をご利用いただいたお客さまにつきましては、システム切替作業により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れておりましたが、システム切替作業が完了しましたので、会員用画面（還元額明細）に順次反映される予定です。

�@広島高速道路（全料金所が対象です。）　　　
�A海田大橋（海田大橋出入口料金所が対象です。）
�B広島呉道路（坂出口料金所（呉方面）のみ対象です。）

ご迷惑をおかけしますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

機器障害に関するお詫び ＜北関東自動車道　前橋南・駒形・波志江スマート・伊勢崎料金所＞（2024/05/17 更新）

令和6年5月15日（水）10時30分頃から13時00分頃までの間に、北関東自動車道　前橋南・駒形・波志江スマート・伊勢崎料金所　出口ＥＴＣレーンをご利用いただいた一部のお客さまにつきましては、機器障害により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れております。復旧作業が終了次第、会員用画面（還元額明細）に反映される予定です。
ご迷惑をおかけしますが、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

システム障害に関するお詫び　 ＜舞鶴若狭自動車道　小浜料金所＞（2024/05/15 更新）

令和6年5月15日（水）4時30分頃から12時00分頃まで舞鶴若狭自動車道　小浜料金所をご利用いただいたお客さまにつきましては、システム障害により会員用画面（還元額明細）への反映が遅れておりましたが、復旧作業が完了しましたので、会員用画面（還元額明細）に順次反映される予定です。
　ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承いただきますようお願いいたします。