「ＥＴＣ車載器の再セットアップ」はお済みでしょうか？: ＥＴＣ車載器や車両を変更したり車両番号を変更した場合、再セットアップがお済みでないとＥＴＣマイレージサービスにご登録いただけませんのでご確認ください。; ＥＴＣのセットアップにつきましては、こちら（ＥＴＣ総合ポータルサイト）にてご確認願います。

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７－５．エラーメッセージ「同一の車載器管理番号が、既に登録されています。」が表示されるのですが。

上記エラーメッセージが表示される場合は以下のことが考えられますので、それぞれのお手続きについて再度ご確認ください。

（１）ＥＴＣ車載器付きの中古車を購入されたなどの場合
ＥＴＣ車載器付きの中古車を購入された場合などは、当該ＥＴＣ車載器（付きの中古車）の前所有者などがＥＴＣマイレージサービスに登録したままになっていることが考えられますので、お手数ですが、ＥＴＣマイレージサービス事務局にお問い合わせください。
その際、車載器管理番号（５桁ー８桁－６桁の１９桁）、車両番号（例：横浜０００あ１２３４）をお聞きしますので、「ＥＴＣ車載器セットアップ申込書・証明書（お客様保存用）」をお手元にご準備ください。
（２）当該車載器管理番号でのＥＴＣマイレージサービスへの登録カード枚数が、既に合計４枚となっている（５枚目のＥＴＣカードの登録申込みをしている）場合
１台のＥＴＣ車載器でご登録できるＥＴＣカード（ＥＴＣクレジットカードまたはＥＴＣパーソナルカード）は、４枚までとなっており、お客さまのお申込みが５枚目の登録申込みであることが考えられますので、登録内容をご確認ください。

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７－６．７－４、７－５以外のエラーメッセージなどについて

（１）入力に誤りがあるとのエラーメッセージが表示される場合
- 入力した数字に誤りはありませんか。
- 全角で入力していませんか。（半角数字で入力してください）
- ハイフンやスペースなどが含まれていませんか。（数字のみを左詰で入力してください）
- ＥＴＣカード番号について、ＥＴＣ機能の無い一般のクレジットカードや、ガソリンスタンドの会員カードなどではありませんか。（ＥＴＣロゴのついたカードかどうかご確認ください）
（２）「セキュリティのないページへリダイレクトしようとしています。」「暗号化されたページから離れようとしています」などのメッセージが表示される場合
- 登録画面などのＴＬＳを使用したページから、トップページなどの通常のページへ移行する際に、このようなメッセージが表示されることがあります。通常は問題ありません。
（３）「以下のような処理により、操作が受け付けられませんでした。」というメッセージが表示される場合
- ブラウザの「戻る」ボタンを使用すると、このメッセージが表示されることがあります。画面上のボタンを使用してください。
（４）操作の途中で、再度ログインが要求される場合
- ご利用の途中に３０分以上操作されない場合は、ログイン状態を一度解除させていただきます。再度ログインしなおしてください。ただし、一度解除された場合、途中までの情報は残りません。

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７－７．ログイン時に誤ったインターネット用パスワードを何度か入力した後、正しいインターネット用パスワードを入力してもログインできないのですが。

同一マイレージＩＤに対して誤ったインターネット用パスワードでのログインを一定回数以上試みた場合、不正なログインを防ぐ為のロックが作動し、しばらくの間はログインできなくなります。ロック作動時は、正しいインターネット用パスワードをご確認のうえ入力された場合でもログインできず、誤ったインターネット用パスワードを入力された場合と同じ画面が表示されます。恐れ入りますが、ロックの解除までしばらくお待ちください。

ロック作動までのログイン試行回数や、ロック解除までの時間に関しましては、セキュリティ上の観点によりお答えすることができません。

なお、ログインがロックされた場合でも、ＥＴＣでの走行や還元額のご利用、ポイント付与には影響ありません。

マイレージIDまたはパスワードに誤りがあり、当日中のご利用ができなくなりました。正しいマイレージID及びパスワードをご確認のうえ、翌日以降のご利用をお願いします。

（ご注意ください：ロック作動時に上の画面が表示された場合、再度正しいインターネット用パスワードを入力されてもしばらくの間はログインできません。）

パスワードには、インターネット用パスワードと自動音声ダイヤル用パスワードがあります。

ログイン時にはインターネット用パスワードを入力してください。

インターネット用パスワードは、半角英大文字、半角英小文字、半角数字、半角記号のうち2種類以上使用した8～32文字の文字列です。

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７－８．マイレージＩＤ、パスワードを忘れてしまった場合、どうすれば確認できますか。

インターネットにてお申込みいただいたお客さまは、ご登録完了後にメール送信しました「ご登録完了のお知らせ」にてマイレージIDをご確認いただけます。パスワードはお申込み時に設定いただいたパスワードとなります。

郵送にてお申込みいただいたお客さまは、ご登録完了後に郵送しました「ご登録完了のお知らせ」にてマイレージIDとパスワードをご確認いただけます。

「ご登録完了のお知らせ」を紛失したときは、次のいずれかの方法で照会してください。

（１）メールによる照会
- メールアドレスを登録していない方でも照会できます。
- マイレージＩＤ及びパスワードを両方お忘れのお客様は、マイレージＩＤ照会をした後にパスワード再設定をするようお願いいたします。
（２）郵送による照会
- ETCマイレージサービスマイレージＩＤ/パスワード照会書（PDF：369KB）に必要事項をご記入のうえ、ＥＴＣマイレージサービス事務局までご郵送ください。ご登録のご住所宛て「ETCマイレージサービスマイレージＩＤ／パスワードのお知らせ」を郵送いたします。
  なお、パスワードは、個人情報の安全確保のため、新しいパスワードを発行のうえお知らせいたします。
  新しいパスワードの発行後は、以前のパスワードは使えなくなりますのでご注意ください。
  ※照会にはお時間を要しますので、お早めにお手続きください。
（３）電話による照会（マイレージＩＤのみ）
- ＥＴＣマイレージサービス事務局までお電話ください。
- お客さまからいただいたお電話は、サービス品質向上のため、通話内容を録音させていただきますので、あらかじめご了承ください。
- パスワードをお電話でお答えすることはできません。
- お電話での照会は、個人情報保護の観点からご登録のご本人様からのお電話のみお受けいたします。ご本人様確認のためお時間をいただくことがございますので、あらかじめご了承ください。

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７－９．メールアドレスを登録し、各種お知らせメールを希望しているにも関わらず、メールが届かないのですが。

各種お知らせメールを希望されているにも関わらず、メールが届かない場合、主に次の原因が考えられます。今一度ご確認をお願いします。

迷惑メールの拒否設定がされている場合
ご登録のメールアドレスが誤っている等メールが受信されていない場合

メールを配信したものの、上記の原因等により、メールが受信できない状態が続く場合、各種お知らせメールは自動で停止しますのでご注意ください。（ログイン後の登録情報変更画面にて「ただいまメール配信を停止しています。メールアドレスをご確認の上、変更してください。」と表示がされます。）

登録メールアドレスを再利用する場合１ご登録のメールアドレスの迷惑メールの拒否設定を変更してください。※ご登録のメールアドレスで、迷惑メールを拒否するなどの設定をしている場合には、各種お知らせメールをご希望されてもメールを受け取ることができない場合があります。２ETCマイレージサービスにログイン。３マイページ上部の「登録情報変更画面」をクリック。４メールアドレスご登録欄のメールアドレスを一旦消去（空欄の状態）し、ポイント残高のお知らせ欄及びお知らせメール欄のすべてのメールサービスについて「希望しない」を選択して、ページ下部の「次へ」をクリック。５画面の内容を確認後、ページ下部の「確認」をクリック。６再度、「登録情報変更画面」を開き、元の登録メールアドレスを入力し、ポイント残高のお知らせ欄にある通知方法の選択及びお知らせメール欄にあるすべてのメールサービスに対する希望の有無の選択を行い、ページ下部の「次へ」をクリック。※「手続き受付メール」を「希望する」にしていただくと、ご登録メールアドレスに「手続き完了」メールを送信いたしますので、メールの受信をご確認いただけます。⑦画面の内容を確認後、ページ下部の「確認」をクリック。
　登録メールアドレスを変更・修正する場合　い）「登録メールアドレスを再利用する場合」の２、３と同様にETCマイレージサービスへログイン後、マイページ上部の「登録情報変更画面」をクリック。ろ）正しいメールアドレスを入力し、ページ下部の「次へ」をクリック。※「手続き完了メール」を「希望する」にしていただくと、ご登録メールアドレスに「手続き完了」メールを送信いたしますので、メールの受信をご確認いただけます。は）画面の内容を確認後、ページ下部の「確認」をクリック。

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７－１０．届いたメールが文字化けしているのですが、どうすれば正しい表示にできますか。

お使いのメールソフトのエンコード設定が原因である可能性があり、メールソフトのエンコード設定を変更することにより文字化けを回避できる場合があります。設定の変更方法は、お使いのプロバイダやメールソフトのサポートセンター等にご確認ください。

文字化けしたメールの内容につきましては、お手数ですがETCマイレージサービス事務局までご連絡ください。

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