Ｑ＆Ａ ５．変更、停止手続き
- ５－１．
- ＥＴＣカードを紛失したり、盗難にあったりした場合はどうすればよいのですか。
- ５－２．
- ＥＴＣマイレージサービスの利用を停止するにはどうすればよいのですか。
- ５－３．
- 利用停止を解除するにはどうすればよいのですか。
- ５－４．
- クレジットカード会社などから新しいＥＴＣカードが送付されてきた場合、何か手続きは必要ですか。
- ５－５．
- ＥＴＣカード番号変更の手続きを行わないと、どうなるのですか。
- ５－６．
- どのような場合にＥＴＣカード番号が変更になるのですか。
- ５－７．
- ＥＴＣカード番号が変わったとき（他社カードへの変更、紛失・盗難による再発行）は、どうすればよいのですか。
- ５－８．
- ＥＴＣカードを変更すると、今までに貯めたポイントや還元額はどうなるのですか。
- ５－９．
- パスワードの変更はどうすればよいのですか。
- ５－１０．
- 住所その他の届出事項の変更はどうすればよいのですか。
- ５－１１．
- 車両を買い替えて、ＥＴＣ車載器を元の車から載せ替えた場合にはどのような手続きが必要ですか。
- ５－１２．
- 車両の買い替えと同時に、新しい車に新しいＥＴＣ車載器をつけた場合にはどのような手続きが必要ですか。
５－１． ＥＴＣカードを紛失したり、盗難にあったりした場合はどうすればよいのですか。
まず、ＥＴＣカードの利用停止のお手続きをしてください。カードの種類により、次のとおりご連絡をお願いします。
次に、ＥＴＣマイレージサービスの利用を停止してください。利用停止のお手続きはこちら（Ｑ＆Ａ５－２）。
ＥＴＣカードの再発行に伴いＥＴＣカード番号が変更されたときは、登録カード変更の手続きをしてください。登録カード変更の手続きと同時に利用停止は解除されます。このお手続きを行わないと、新しいＥＴＣカードでのご利用に対するポイントが付きません。
ＥＴＣカード変更のお手続についてはこちらをご覧ください。
５－２． ＥＴＣマイレージサービスの利用を停止するにはどうすればよいのですか。
以下のいずれかの方法でお手続きをしてください。利用停止後はポイントや還元額を利用することができなくなります。また、ポイントも付きません。
利用停止解除には書面によるお手続き（詳しくはこちら（Ｑ＆Ａ５－３））が必要ですので、ご注意ください。
こちらからログインのうえ、「利用停止」画面へお進みください。
０５０－２０１５－１０１０（２４時間受付）へおかけください（手順はこちら）。
携帯電話、ＰＨＳ、ＩＰ電話などでのご利用は、０４５－４７７－３７９３
（受付：平日９：００～２１：００、土日祝日：９：００～１８：００）
５－３． 利用停止を解除するにはどうすればよいのですか。
利用停止解除依頼書（ＰＤＦ：約１３９ＫＢ）を印刷して、必要事項をご記入のうえ、ＥＴＣマイレージサービス事務局までご郵送ください。
なお、ＥＴＣカードの再発行に伴いＥＴＣカード番号が変更した場合は、登録カード変更の手続きと同時に利用停止は解除されます。このお手続きを行わないと、新しいＥＴＣカードでのご利用に対するポイントが付きません。ＥＴＣカード変更のお手続きについてはこちらをご覧ください。
５－４． クレジットカード会社などから新しいＥＴＣカードが送付されてきた場合、何か手続きは必要ですか。
現在ご登録されているＥＴＣカードと、新しいＥＴＣカードのカード番号・有効期限・氏名が変更されていないかご確認ください。いずれかの情報が変更されている場合は、登録カ－ドの変更または登録氏名のお手続きが必要となります。
インターネット又は書面にて登録カード情報の変更のお手続きをしてください。
ただし、有効期限のみの変更であれば、ＥＴＣマイレージサービス事務局へのお電話にて変更することができます。（個人情報保護の観点から、ご登録のご本人様からの電話のみお受けいたします）
ＥＴＣカード番号と有効期限の変更のお手続きはこちらをご覧ください。
登録氏名の変更は、婚姻、養子縁組など法律上氏名の変更があった場合に限ります。
法人の場合は、社名変更や会社の合併などにより、名称の変更があった場合に限ります。
書面でのお手続きとなりますので、登録情報（氏名・生年月日）変更届出書（ＰＤＦ：約３２２ＫＢ）を印刷して、必要事項をご記入のうえ、ＥＴＣマイレージサービス事務局までご郵送ください。
５－５． ＥＴＣカード番号変更の手続きを行わないと、どうなるのですか。
ＥＴＣカード番号変更のお手続きを行わないと、新しいＥＴＣカードでご走行されても、ポイントは付きません。また、還元額をお持ちの場合、還元額はご利用いただけません。
ＥＴＣカード番号変更のお手続きは、書面の場合で通常１０日ほどかかりますので、お早めのお手続きをお願いいたします。
なお、手続きが完了する前に新しいＥＴＣカードでご走行された分については、遡ってポイントをお付けすることはできませんのであらかじめご了承下さい。
５－６． どのような場合にＥＴＣカード番号が変更になるのですか。
次のような場合にＥＴＣカード番号は変更になります。
② クレジットカード会社等を変更し、違うＥＴＣカードのご利用を希望される場合
このほか、クレジットカード会社が合併になったときなどにも変更になる場合があります。
５－７． ＥＴＣカード番号が変わったとき（他社カードへの変更、紛失・盗難による再発行）は、どうすればよいのですか。
次のいずれかの方法でお手続きをお願いします。
ただし、名義の異なるＥＴＣカードや、すでにＥＴＣマイレージサービスに登録されているＥＴＣカードへの変更はできません（詳しくはこちら）。
ＥＴＣカード番号変更のお手続きを行わないと、新しいＥＴＣカードでご走行されてもポイントは付きません。また、還元額をお持ちの場合、還元額はご利用いただけません。
なお、手続きが完了する前に新しいＥＴＣカードでご走行された分については、遡ってポイントをお付けすることはできませんのであらかじめご了承下さい。
こちらからログインのうえ、「カード情報変更」画面へお進みください。
こちら（ＰＤＦ：約３４１ＫＢ）の「登録カード変更依頼書」に必要事項をご記入のうえご郵送ください。
５－８． ＥＴＣカードを変更すると、今までに貯めたポイントや還元額はどうなるのですか。
変更手続きを行うことにより、お貯めになったポイントや還元額を引き継ぐことができます。（登録ＥＴＣカードの変更手続きはこちら）
ただし、既にＥＴＣマイレージサービスにご登録いただいているＥＴＣカードへの引継ぎはできません。
５－９． パスワードの変更はどうすればよいのですか。
パスワードの変更は、インターネットから行うことができます。ログインして、パスワード変更画面からお手続きください。
また、自動音声ダイヤルからもパスワード変更のお手続きが可能です。
なお、個人情報保護の観点から、お電話や郵送でのパスワード変更のお申込みは一切できませんので、ご了承願います。
５－１０． 住所その他の届出事項の変更はどうすればよいのですか。
住所、電話番号、メールアドレス、車載器管理番号、車両番号、およびポイント自動還元サービスの希望の変更については、インターネットから行うことができます。ログインして、登録情報変更画面からお手続きください。
また、自動音声ダイヤルからは、上記の情報のうち自動還元サービスの希望の変更についてお手続きいただけます。
なお、上記の情報のうち、メールアドレス以外の登録情報は、書面でもお手続きできます。こちら（ＰＤＦファイル：約３３６ＫＢ）の「登録情報（氏名・生年月日以外）変更届出書」を印刷して、必要事項をご記入のうえ、ＥＴＣマイレージサービス事務局までご郵送ください。
また、婚姻などにより氏名が変わった場合、生年月日を訂正する場合、書面によるお手続きが必要となります。こちら（ＰＤＦファイル：約３２２ＫＢ）の「登録情報（氏名・生年月日）変更届出書」または「登録カード変更依頼書」を印刷して、必要事項をご記入のうえ、ＥＴＣマイレージサービス事務局までご郵送ください。（記入様式はＥＴＣマイレージサービス事務局からお送りすることもできます）
５－１１． 車両を買い替えて、ＥＴＣ車載器を元の車から載せ替えた場合にはどのような手続きが必要ですか。
ＥＴＣ車載器を異なる車両に載せ替えた場合は、再セットアップを行っていただく必要があります。（再セットアップについては、カー用品店やカーディーラーなどのセットアップ店にお問い合わせください。）
そのうえで、ＥＴＣマイレージサービスの登録情報（車両番号）変更のお手続きをお願いいたします。登録情報変更のお手続きについてはこちらをご覧ください。
５－１２． 車両の買い替えと同時に、新しい車に新しいＥＴＣ車載器をつけた場合にはどのような手続きが必要ですか。
ＥＴＣマイレージサービスの登録情報（車両番号および車載器管理番号）変更のお手続きをお願いいたします。登録情報変更のお手続についてはこちらをご覧ください。
なお、登録情報の変更をお忘れになりますと、登録抹消となる場合もありますのでご注意ください（※登録抹消となった場合、保有されていたポイント及び還元額は消滅します）。詳細はＥＴＣマイレージサービス利用規約をご覧ください。